Casea Konto schließen

Konto bei Casea schließen

Es gibt verschiedene Wege, Ihr Konto bei Casea einzuschränken oder vollständig zu schließen. Welche Option für Sie passt, hängt davon ab, wie lange die Pause dauern soll und ob Sie später wieder spielen möchten.

Cooldown aktivieren

Ein Cooldown ist die einfachste Form der Pause. Sie wählen einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu sieben Tagen. Während dieser Zeit ist Ihr Konto gesperrt. Ein Cooldown wirkt sofort, kann aber nicht vorzeitig beendet werden.

Auszeit nehmen

Eine Auszeit dauert zwischen einer und sechs Wochen. Sie eignet sich für längere Pausen, etwa während eines Urlaubs oder einer stressigen Phase. Auch hier gilt: die Auszeit kann nicht vorzeitig beendet werden.

Selbstausschluss über OASIS

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Form. Über die zentrale Sperrdatei OASIS werden Sie nicht nur bei Casea, sondern bei allen lizenzierten Anbietern und Spielhallen in Deutschland gesperrt. Die Mindestdauer beträgt drei Monate. Eine Aufhebung ist frühestens nach Ablauf möglich und erfordert einen Antrag.

Vollständige Kontoschließung

Wenn Sie Ihr Konto endgültig schließen möchten, kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail oder Live Chat. Wir prüfen offene Salden, wickeln offene Transaktionen ab und schließen das Konto innerhalb weniger Werktage. Persönliche Daten werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert und nach Ablauf der Frist gelöscht.

Auszahlung von Restguthaben

Vor der Schließung werden offene Guthaben über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Auszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen, abhängig von der gewählten Methode.

Hilfsangebote

Wenn die Schließung mit problematischem Spielverhalten zusammenhängt, empfehlen wir die kostenlose Beratung der BZgA, von Check Dein Spiel oder über die Sucht- und Drogen-Hotline 01806 313 031.

Cooldown, Auszeit, Selbstsperre

Casea bietet drei abgestufte Optionen. Ein Cooldown von 24 Stunden bis zu sieben Tagen pausiert das Konto kurzfristig. Eine Auszeit reicht von einer Woche bis zu sechs Monaten und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Eine Selbstsperre läuft mindestens sechs Monate und greift nach dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag automatisch für alle lizenzierten Anbieter über das OASIS-Register.

Vollständige Schließung

Eine vollständige Schließung beendet den Vertrag mit Casea und lässt sich nicht rückgängig machen. Verbleibendes Guthaben wird vor der Schließung auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Personenbezogene Daten werden gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen, etwa zu Steuer- oder Geldwäschepräventionsthemen.

Begleitende Hilfe

Wer eine Sperre erwägt, sollte parallel die Tools im Bereich verantwortungsbewusstes Spielen nutzen. Anonyme Beratung erhalten Sie über unseren Hilfe-Bereich, der die wichtigsten Anlaufstellen in Deutschland bündelt. Diskretion und Schutz Ihrer Daten haben dabei oberste Priorität.

Wiedereröffnung

Nach Ablauf einer Auszeit kann das Konto im Self-Service reaktiviert werden. Eine OASIS-Sperre kann erst nach Ablauf der Mindestdauer aufgehoben werden und erfordert einen schriftlichen Antrag. Vor der Wiedereröffnung wird ein kurzer Selbsttest empfohlen, der dabei hilft, das Spielverhalten realistisch einzuschätzen.

Hinweise vor der Schließung

Schließen Sie laufende Sitzungen, lösen Sie aktive Boni vollständig auf und prüfen Sie Ihren Kontostand. Stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsmethoden hinterlegt und verifiziert sind, damit verbleibendes Guthaben ohne Verzögerung ausgezahlt werden kann. Bei Fragen hilft der Support im Vorfeld weiter und klärt offene Punkte.

Datenschutz und Aufbewahrung

Personenbezogene Daten werden nach der Schließung im rechtlich vorgegebenen Rahmen aufbewahrt, etwa für steuerliche und geldwäscherechtliche Pflichten. Marketing-Daten werden umgehend gelöscht. Eine vollständige Löschung erfolgt nach Ablauf aller Aufbewahrungsfristen automatisch.

OASIS und Länderübergreifender Schutz

Eine Sperre im OASIS-Register wirkt automatisch für alle in Deutschland lizenzierten Anbieter. Die Mindestdauer beträgt drei Monate, die maximale Dauer ist offen. Vor der Aufhebung erfolgt eine Wartezeit, die einer impulsiven Wiederaufnahme des Spielens entgegenwirken soll. Hilfsangebote werden im Sperrprozess sichtbar verlinkt.

Begleitende Beratung

Eine Selbstsperre ist häufig der erste Schritt eines längeren Prozesses. Beratungsstellen wie BZgA, Caritas und Diakonie unterstützen Betroffene und Angehörige bei der Aufarbeitung. Eine kontinuierliche Begleitung erhöht die Wahrscheinlichkeit, langfristig stabil zu bleiben.

Wirksame Selbstkontrolle

Selbstkontrolle gelingt am besten mit klaren Routinen. Setzen Sie feste Zeitfenster fürs Spielen, halten Sie ein Budget ein und führen Sie ein kurzes Spielprotokoll. Reflektieren Sie regelmäßig, ob das Spielen weiterhin Vergnügen bringt. Wenn Sie Zweifel haben, ist eine kurze Auszeit oft die wirksamste Maßnahme.

Spielerschutz für Angehörige

Auch Angehörige können Sperren beantragen, wenn nachweislich eine Eigen- oder Fremdgefährdung vorliegt. Diese Fremdsperre ist ein gesetzlich vorgesehenes Instrument und erfordert formale Nachweise. Beratungsstellen unterstützen bei der Antragstellung.